Veelgestelde vragen

Bestellung

 

Ik wil graag Amerikaanse producten kopen of producten die alleen verkrijgbaar zijn in de VS. Kan ik die van de Amerikaanse website bestellen? Klanten in België kunnen geen bestellingen plaatsen via de Amerikaanse website (of vice versa). We willen graag al onze producten aan al onze klanten wereldwijd aanbieden, maar omdat elke markt verschillend is, bieden we verschillende Under Armour-lijnen aan in verschillende landen. Daarom zijn sommige producten wel beschikbaar op www.underarmour.com, maar niet op www.underarmour.eu. We raden je aan om regelmatig op onze website te kijken of je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, zodat je als eerste op de hoogte bent van alle nieuwe producten die we online aanbieden. Houd er rekening mee dat je alleen kunt bestellen via de website van het land waar je bent.

 

Met wie moet ik contact opnemen als ik een vraag heb over een specifiek product? Neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn je graag van dienst. Als je het artikelnummer bij de hand hebt, kunnen we je alle informatie geven over het betreffende product. Je vindt het artikelnummer naast de afbeelding van het product.

 

Als ik een bepaald product niet meer op de website zie staan, betekent dit dan dat het niet meer op voorraad is? Onze voorraad verandert elke dag. Als het product dat je zoekt op dit moment niet online beschikbaar is, raden we je aan om regelmatig op onze website te kijken of je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, zodat je als eerste op de hoogte bent van alle nieuwe producten die we online aanbieden.

 

Wat is het verschil tussen HeatGear en ColdGear?

HEATGEAR®

DRAAG DIT OM JE KOEL, DROOG & LICHT TE VOELEN.
HeatGear® is ideaal voor wanneer het 20 ºC is of warmer. De stof is superademend en voert zweet af naar het oppervlak om je ongekend koel, droog en licht te houden.

COLDGEAR®

DRAAG DIT OM JE WARM, DROOG & LICHT TE VOELEN.
ColdGear® is ideaal voor temperaturen onder de 13 ºC. De dubbele laag stof voert zweet af, laat de lichaamswarmte circuleren en houdt je warm zonder je zwaarder te maken.

ALLSEASONGEAR®

DRAAG DIT OM JE DROOG & LICHT TE VOELEN.
Bij temperaturen tussen de 13 ºC en 20 ºC draag je AllSeasonGear®, gemaakt van revolutionaire materialen die zich aanpassen aan alle weersomstandigheden. De stof zorgt voor regulering van de temperatuur en optimaal ademend vermogen.

 

Hoe onderhoud ik mijn Under Armour-artikelen? De onderhoudsinstructies vind je op het label van je artikel. Over het algemeen geldt echter dat je het artikel koud kunt wassen in de wasmachine met gelijke kleuren. Gebruik geen bleekmiddel of wasverzachter. Droog het op een lage temperatuur en gebruik geen drogerdoekjes. We adviseren je ook om je kleding in een waszak te wassen om beschadiging door klittenband, haakjes of andere scherpe onderdelen van andere kleding te voorkomen.

 

Kan ik gepersonaliseerde Under Armour-artikelen bestellen? Fijn dat je zo enthousiast bent over ons merk, maar op dit moment kunnen we onze kleding nog niet volgens persoonlijke wensen aanpassen. We adviseren je om naar een erkende zeefdrukker of textieldrukker bij jou in de buurt te gaan en de volgende informatie te geven:
  • De temperatuur die we voor onze textieldruk (heat seal) gebruiken is ongeveer 163-177 ºC.
  • We gebruiken een druk van 40 PSI en het interval (dwell time) is 12 seconden.
  • Houd er rekening mee dat de temperatuur, de PSI en het interval kunnen variëren afhankelijk van de textieldruk.
  • Under Armour compression-kleding is niet geschikt voor zeefdruk of textieldruk.

 

Hoe plaats ik een grote order of een order voor een team? Neem voor grote orders of customized teamkleding contact op met een erkende Under Armour-retailer via http://www.underarmour.eu/nl-be/store-locator..

 

Kan ik telefonisch bestellen? Helaas kunnen we alleen bestellingen via de website verwerken.

 

Moet ik een account aanmaken voordat ik een bestelling plaats? Je kunt als geregistreerde klant of als gast een aankoop via onze website doen. Je hoeft niet per se een account bij ons aan te maken.

 

Op welke manieren kan ik betalen? Je kunt je bestelling op de volgende manieren betalen:
  • Visa
  • MasterCard
  • Bancontact Mister Cash
  • PayPal

 

Ik heb al meer dan een uur geleden een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestiging gekregen. Heb je in je spambox gekeken? Anders kan het zijn dat je een spelfout in je e-mailadres hebt gemaakt, waardoor je nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Neem contact met ons op om te controleren of je bestelling succesvol is geplaatst en wordt verwerkt.

 

Ik heb net een bestelling geplaatst. Wanneer wordt die verzonden? Als je een bestelling via onze website hebt gedaan, wordt die onmiddellijk verwerkt. Als je je bestelling 's ochtends hebt geplaatst, zal die waarschijnlijk nog dezelfde dag worden verzonden. Je krijgt een bevestiging van verzending per e-mail. Houd er rekening mee dat als je op vrijdagmiddag een bestelling plaatst, het pakket op de maandag erna wordt verzonden, omdat ons magazijn en UPS niet in het weekend werken.

 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Aangezien we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, kun je een bestelling alleen annuleren door telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Doe dit zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling via 00800.8276.6871. Houd er echter rekening mee dat het misschien niet mogelijk is om je bestelling te wijzigen, aangezien we meteen na het plaatsen van de bestelling overgaan tot het verzendproces. Als we je annuleringsverzoek niet kunnen honoreren, zoeken we een alternatieve oplossing. Neem contact op met onze klantenservice via nummer 00800.8276.6871. Onze medewerkers helpen je graag verder. Als je echter een artikel ontvangt, omdat we de bestelling niet konden annuleren, kun je het artikel terugsturen. Kijk voor meer informatie onder Hoe kan ik een product dat ik via de website heb gekocht, retourneren?

 

Worden mijn gegevens opgeslagen voor latere bestellingen? Onze klantenservice kan je informeren over je eerdere bestellingen. We raden je echter aan om een account aan te maken, zodat je in de toekomst sneller een bestelling kunt plaatsen.

 

Algemene voorwaarden kortingscode Kan niet gecombineerd worden met andere kortingsacties en/of actiecodes. Geldt niet voor de volgende producten: UA Band, UA Headphones Wireless, UA HealthBox, UA Heart Rate Monitor, UA Scale en The Rock.

Bezorging

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je krijgt automatisch bericht als je bestelling is verzonden. Ons Europees magazijn is gevestigd in Nederland en levertijden naar België bedragen tussen de 2 en 4 werkdagen.

Bezorgen jullie ook op de Nederlandse Antillen en op militaire bases?

We bezorgen niet op de Nederlandse Antillen en op militaire bases. Als je een adres hebt ingevoerd van een regio waar we niet bezorgen, zal je bestelling binnen 1-2 werkdagen worden geannuleerd en krijg je je geld teruggestort.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen via onze website. Als je het trackingnummer van je pakket niet kunt vinden, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers informeren je graag over de bezorgstatus.

Het lijkt erop dat mijn pakket niet is aangekomen. Wat kan ik doen?

Als je pakket niet is aangekomen, hoewel het volgens het systeem wel is bezorgd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We onderzoeken dan meteen voor je wat er aan de hand is. Als het onderzoek na acht werkdagen niets heeft opgeleverd, kunnen we je een vervangend artikel sturen of je aankoopbedrag volledig terugstorten.

Wat moet ik doen als ik maar een deel van mijn bestelling heb ontvangen?

Dit kan meerdere oorzaken hebben. Waarschijnlijk is een artikel niet leverbaar. In dat geval krijg je dat deel van het aankoopbedrag teruggestort. Het kan ook zijn dat we je bestelling in twee of drie verschillende pakketten verzenden. Je kunt contact met ons opnemen om navraag te doen.

Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb besteld niet in goede staat is?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn je graag van dienst. Stuur ons ook foto's van het beschadigde product ter verduidelijking.

Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb ontvangen er anders uitziet dan op de website?

We vinden het erg vervelend als dit gebeurt. Neem gerust contact op met onze klantenservice om dit te melden. Stuur ons ook een foto, zodat we kunnen uitzoeken of je niet het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Ik heb bij mijn bestelling geen factuur ontvangen. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Vraag bij de klantenservice een factuur op voor je bestelling.

Retourneren

Hoe kan ik een product dat ik via de website heb gekocht, retourneren?

We hebben een retourbeleid van 30 dagen en alle te retourneren artikelen moeten binnen die termijn worden teruggezonden. Alle artikelen moeten in goede staat zijn, voorzien van de prijskaartjes en in de originele verpakking. Je kunt inloggen op onze website om een gratis retourlabel te downloaden via de volgende link. www.underarmour.eu/nl-be/returns-and-exchanges.html Vul het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen volgens de instructies in en stuur je artikelen terug naar ons magazijn in Venlo.

Welke vervoerder gebruiken jullie?

Alle Under Armour-bestellingen worden bezorgd door UPS. Houd hier rekening mee als je artikelen wilt retourneren binnen de retourtermijn van 30 dagen. Je kunt een retourpakket afleveren bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point of online of telefonisch een afspraak maken om het pakket bij je op te laten halen. Ga voor meer informatie naar www.ups.com.

Wanneer krijg ik het geld terug voor mijn geretourneerde artikelen?

Vanaf het moment dat je je artikelen hebt teruggestuurd naar ons magazijn in Venlo kan het 14 dagen duren voordat het bedrag is teruggestort. Als je je artikelen via een andere vervoerder hebt geretourneerd, kan het verzendproces langer duren.

Hoe krijg ik mijn geld teruggestort?

Het terugstorten gebeurt altijd volgens de oorspronkelijke betalingsmethode. Dit geldt ook voor creditcard- en PayPal-betalingen.

Wat moet ik doen als ik het aankoopbedrag van mijn geretourneerde artikelen niet heb ontvangen?

Neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers lossen het probleem graag voor je op.

Retail

Hoe vind ik een Under Armour-winkel?

Ga naar 'Winkelzoeker' onderaan onze website om de dichtstbijzijnde winkel bij jou in de buurt te vinden.

Hoe retourneer ik een product dat ik in het buitenland heb gekocht of bij een officieel verkooppunt?

Volgens de richtlijnen van ons bedrijf mogen we geen aankopen via derden retour nemen of omruilen. Neem contact op met het oorspronkelijke verkooppunt met vertoon van het aankoopbewijs.

Zakelijke vragen

Hoe kan ik een officieel verkooppunt van Under Armour worden?

Vul onderstaand online formulier in en een van onze medewerkers zal naar aanleiding daarvan contact opnemen.
www.uabiz.com

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Under Armour voor de groothandel?

Stuur een e-mail naar cs.europe@underarmour.com en een medewerker van de klantenservice voor de groothandel zal zo spoedig mogelijk contact opnemen.

Marketingverzoeken en -aanvragen

Hoe vraag ik sponsoring aan?

Fijn dat je zo enthousiast bent over ons merk! Stuur een aanvraag naar emeareception@underarmour.com en een van onze medewerkers zal naar aanleiding daarvan contact opnemen.

Hoe kan ik contact opnemen met een marketingmedewerker van Under Armour?

Vanwege het grote aantal aanvragen dat we binnenkrijgen kunnen we niet binnen een kort tijdsbestek op alle aanvragen reageren. Stuur een e-mail naar emeareception@underarmour.com en een medewerker neemt contact op als we interesse hebben in een samenwerking.

Ik wil graag voor Under Armour gaan werken. Hoe kan ik dat het beste aanpakken?

Ga naar www.underarmour.jobs voor meer informatie over carrièremogelijkheden bij Under Armour.

Hoe kan ik contact opnemen met Under Armour in Europa?

Under Armour Europe B.V. Olympisch Stadion 8
1076 DE Amsterdam
Nederland
Telefoonnummer: +31 (20) 715 5100
KvK-nummer: 34237352 0000
Btw-nummer (BE): BE0561979891
TELEFONISCHE ONDERSTEUNING 00800-82766871 Ma-Vrij van 9.00 tot - 17.00 uur