Retourneren en terugbetalingen

 

Ben je niet 100% tevreden? Je kunt je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst gratis retourneren. We proberen retouren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, te verwerken.

Let op: tijdens een sale, bijvoorbeeld een mid-season sale, kan het verwerken tot 21 werkdagen duren.

RETURNS

Wat kan ik retourneren?

Kan ik een artikel ruilen?

Hoe moet ik een artikel retourneren?

Ik heb geen retourlabel, wat moet ik nu doen?

Kan ik zelf de bezorgdienst voor mijn retour kiezen?

Kan ik retourneren in de winkel?
 

REFUNDS

Krijg ik de verzendkosten terug?

Hoe lang duurt een restitutie?

Hoe kan ik mijn retourzending volgen?

Mijn retourzending heeft de status 'bezorgd', wat gebeurt er nu?

Hoe lang duurt het totdat het bedrag op mijn rekening staat?
 
 
WAT KAN IK RETOURNEREN?
 

Je kunt alle artikelen binnen 60 dagen na ontvangst retourneren, mits ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

Alle gear is online en rechtstreeks bij Under Armour gekocht.

De originele labels zijn aan de kleding bevestigd.

Accessoires zijn teruggestuurd in de originele verpakking met alle onderdelen bijgevoegd.

Schoenen zijn teruggestuurd in de originele schoenendoos.

Wegens gezondheidsoverwegingen mogen gezichtsmaskers, ondergoed en koptelefoons alleen worden geretourneerd als deze een defect hebben.

We kunnen geen terugbetaling doen als je gear beschadigd is door nalatigheid, verkeerd gebruik of slijtage.
 

 
KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?
 

Online omruilen is op dit moment helaas niet mogelijk.
 

 
HOE MOET IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
 

Er zit een portvrije retourlabel in je pakket. Als je dit label niet kunt vinden, kun je online gratis een nieuwe genereren.

Volg de onderstaande stappen voor een zo efficiënt mogelijk retourproces:

1. RETOURLABEL VINDEN

Je vindt het portvrije retourlabel in de originele verpakking*.

Zodra je het label hebt gevonden, ga je door met stap 2.

 
1B. ALS JE GEEN RETOURLABEL HEBT

Als er geen retourlabel in de verpakking zit, je het bent kwijtgeraakt, of het beschadigd, vernietigd of al gebruikt is, kun je thuis gratis een nieuw retourlabel printen.

Voer hieronder je bestelnummer in (EU-XXXXXX) en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

terug
Heb je een account van Under Armour? Dan kun je ook rechtstreeks een label printen onder Bestelgeschiedenis.

2. INPAKKEN

Plaats het artikel/de artikelen die je wilt retourneren samen met het besteloverzicht in de originele verpakking, of een geschikte alternatieve verpakking.

Heb je het besteloverzicht niet meer? Vermeld dan goed zichtbaar het bestelnummer (EU-XXXXXX) op een blad papier en leg dit in de verpakking, zodat we het pakket kunnen identificeren.

Retourneer geen artikelen uit meerdere bestellingen in dezelfde verpakking. Dit vertraagt het 'return and refund'-proces.

3. PLAK HET RETOURLABEL OP

Plak het portvrije retourlabel op de verpakking, over of op de plaats van het originele verzendlabel.

Controleer of het label en de artikelen die je retourneert bij dezelfde bestelling horen.

Belangrijk: Schrijf het trackingnummer (het lange nummer) op dit label op om de voortgang van je retourzending te volgen. Heb je het label zelf geprint? Dan wordt dit naar je gemaild.

4. VERSTUREN

Als je het meegeleverde retourlabel hebt gebruikt, breng je het pakket naar het afgiftepunt van de bezorgdienst dat op het retourlabel staat vermeld.

Als je een retourlabel op onze website hebt gegenereerd, breng je het pakket naar het DHL-afgiftepunt van je voorkeur.

Bewaar je verzendbewijs.

Hieronder lees hoe je het dichtstbijzijnde afgiftepunt kunt vinden of een ophaalafspraak kunt maken met de bezorgdienst:

UPS

Om de dichtstbijzijndste Access Point the vinden, klik hier.

Indien er geen Access Point in de buurt is, kan je contact opnemen met UPS om het pakket op te laten halen. UPS is bereikbaar op: 078-250-877 (er kunnen kosten van toepassing zijn).

DHL

Om de dichtstbijzijndste DHL ServicePoint te vinden, klik hier.

5. REFUND

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, stellen we je via e-mail op de hoogte en maken we je restitutie zo snel mogelijk over. Zie hieronder voor meer informatie over restituties.

KAN IK DE BEZORGDIENST VOOR MIJN RETOUR KIEZEN?

Under Armour levert een portvrij retourlabel waar de bezorgdienst duidelijk op vermeld staat.

Als je je artikelen wilt retourneren met een andere bezorgdienst dan die Under Armour heeft gekozen, worden de verzendkosten voor je retourzending niet vergoed en kunnen we je retourzending niet volgen.

KAN IK RETOURNEREN IN DE WINKEL?

Alle artikelen die zijn gekocht via underarmour.nl kunnen uitsluitend via het online retourproces worden geretourneerd. Artikelen die in een winkel zijn gekocht, moeten in diezelfde winkel worden geretourneerd.

REFUNDS

KRIJG IK DE VERZENDKOSTEN TERUG?

Under Armour biedt gratis verzending voor alle bestellingen die naar een pick-uppoint worden verzonden, of vanaf een bepaald bestelbedrag.

Als er artikelen worden geretourneerd uit een bestelling waarvoor standaard verzendkosten of kosten voor snel verzenden zijn betaald, worden de verzendkosten niet vergoed, tenzij het product defect is.

Wil je een defect artikel retourneren waarvoor je verzendkosten hebt betaald? Voltooi dan het retourproces en neem contact op met onze klantenservice om de verzendkosten te laten vergoeden.

HOE LANG DUURT EEN RESTITUTIE?

We proberen alle retouren zo snel mogelijk te verwerken, maar het kan tot 14 werkdagen duren voordat we je retour hebben verwerkt en je terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.

Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht wanneer de terugbetaling is goedgekeurd (kijk voor de zekerheid ook in je map met junkmail). 

Retouren voor bestellingen die meer dan 60 dagen geleden zijn bezorgd, worden niet terugbetaald.

HOE KAN IK MIJN RETOURZENDING VOLGEN?

Je kunt je retourzending volgen via de trackingservice van de bezorgdienst:

UPS | DHL

Als de zending de status 'bezorgd' heeft, hebben we je retourzending ontvangen in ons magazijn en kunnen we die gaan verwerken.

MIJN RETOURZENDING HEEFT DE STATUS 'BEZORGD', WAT GEBEURT ER NU?

Als je zending de status 'bezorgd' heeft, hebben we je retourzending ontvangen in ons magazijn.

We streven ernaar alle retouren binnen 24 uur na ontvangst te verwerken, maar in drukke perioden kan dit tot 3 werkdagen duren. Je ontvangt een bevestiging via e-mail als we je retourzending hebben verwerkt.

Zodra je via e-mail een bevestiging van het verwerken van je retourzending hebt ontvangen, is het afhankelijk van je betaalwijze hoelang de terugbetaling duurt.

Instant payment-providers als PayPal storten het bedrag dezelfde dag nog terug, terwijl het bij creditcardbetalingen tot wel 4 werkdagen kan duren.

Alle terugbetalingen zouden binnen maximaal 4 werkdagen verwerkt moeten zijn.

LIVE CHAT ONDERSTEUNING Ma-Zon van 9.00 tot 17.00 uur
Gesloten 19 en 20 mei

 

TELEFONISCHE ONDERSTEUNING

00800-82766871 Ma-Wo van 9.00 tot 12.00 uur
Gesloten op 20 mei