Returns & Refunds
Se não estiver 100% satisfeito, pode devolver o seu artigo gratuitamente no prazo de 60 dias após a entrega. Não conseguimos oferecer trocas online. Procuramos processar os reembolsos o mais rapidamente possível; no entanto, o processo completo pode demorar até 14 dias úteis. Note que, durante períodos de saldos e promoções, o processo pode demorar até 21 dias úteis.
Pode devolver todos os artigos no prazo de 60 dias após a entrega, desde que cumpram as seguintes condições:
- Todos os artigos devem ter sido comprados online diretamente na Under Armour.
- As etiquetas originais devem estar fixas à roupa.
- Os acessórios devem ser devolvidos com todas as peças incluídas e na embalagem original.
- O calçado deve ser devolvido na caixa original.
- Por motivos de proteção da saúde, as máscaras faciais, roupa interior e auscultadores apenas podem ser devolvidos em caso de defeito.
- Não poderemos reembolsá‑lo se o artigo tiver sido danificado por negligência, uso indevido ou desgaste normal.
Como inicio uma devolução?
Encontrará uma etiqueta de devolução pré‑paga na sua encomenda. Não é necessário registar a devolução online. Basta colar a etiqueta na embalagem e enviar‑nos a sua encomenda de volta.
Siga os passos abaixo para garantir que a sua devolução é processada da forma mais eficiente possível:
Pode encontrar a sua etiqueta de devolução pré‑paga na embalagem original. Depois de a encontrar, pode avançar para o passo 2. Se a etiqueta estiver em falta, perdida, danificada, destruída ou já utilizada, pode imprimir uma nova. Se tiver uma conta Under Armour, pode imprimir a etiqueta diretamente na secção Histórico de Encomendas. Se não tiver conta Under Armour, introduza aqui o seu Número de Encomenda (EU‑XXXXXX) e o endereço de e‑mail utilizado na compra.
Coloque o(s) artigo(s) que pretende devolver, juntamente com o Resumo de Entrega, na embalagem original ou numa alternativa adequada. Se já não tiver o Resumo de Entrega, escreva claramente o Número de Encomenda (EU‑XXXXXX) numa folha e coloque‑a dentro da embalagem para podermos identificar a sua encomenda. Não devolva artigos de várias encomendas no mesmo pacote, pois isso atrasará o processamento da devolução e do reembolso.
3. Colar a etiqueta de devolução
Cole a etiqueta de devolução pré‑paga na embalagem, por cima ou no lugar da etiqueta de envio original.
Importante: Aponte o ID de rastreio (número longo) desta etiqueta se quiser acompanhar o progresso da devolução. Se imprimiu a etiqueta em casa, este será enviado por e‑mail.
4. Expedição
Se utilizou a etiqueta de devolução que estava na caixa, entregue a embalagem no ponto de entrega da transportadora indicada na etiqueta. Se gerou a etiqueta no nosso site, entregue a embalagem no seu ponto UPS preferido. Guarde o comprovativo de devolução (recibo de entrega) até que o reembolso seja processado, pois pode ser necessário caso surja algum problema com a devolução.
Veja abaixo mais informações sobre como encontrar o ponto de entrega mais próximo ou agendar uma recolha com a transportadora:
Clique para encontrar o UPS Access Point mais próximo.
Se não existir um Access Point perto de si, contacte a UPS pelo 707 23 23 23 para agendar a recolha (poderão aplicar‑se custos).
Clique para encontrar o DHL Access Point mais próximo.
5. Reembolso
Assim que processarmos a sua devolução, notificá‑lo‑emos por e‑mail e emitiremos o reembolso o mais rapidamente possível. Consulte mais abaixo mais informações relativas a reembolsos.
Perguntas frequentes
Posso trocar um artigo?
De momento não conseguimos oferecer trocas online. Recomendamos que faça uma nova encomenda para o artigo de substituição.
Posso escolher a transportadora para a devolução?
A Under Armour fornece devoluções gratuitas através de etiquetas pré‑pagas, e a transportadora estará claramente indicada na etiqueta de devolução. Se optar por devolver o artigo com uma transportadora diferente da disponibilizada pela Under Armour, o custo da devolução não será reembolsado e não poderemos ajudá‑lo a acompanhar o progresso da devolução nem a resolver eventuais problemas.
Posso devolver numa loja?
Os artigos comprados online em underarmour.eu só podem ser devolvidos através do processo de devolução online. Qualquer item comprado em Brand Houses ou Factory Houses só pode ser devolvido ou trocado no mesmo tipo de loja dentro do mesmo país.
Quanto tempo demora até receber o reembolso?
Embora procuremos processar todas as devoluções o mais rapidamente possível, pode demorar até 14 dias úteis para processarmos a sua devolução e para os fundos chegarem à sua conta. Será informado por e‑mail quando o reembolso for emitido (verifique também a pasta de spam). Não serão processados reembolsos para encomendas devolvidas mais de 60 dias após a entrega.
Como posso rastrear a minha devolução?
Pode acompanhar o progresso da sua devolução através do serviço de rastreio da transportadora:
Se o estado indicar entregue, significa que recebemos a devolução no nosso armazém e que está pronta para processamento.
A minha devolução aparece como entregue; o que acontece a seguir?
Se o número de rastreio da sua devolução indicar entregue, significa que recebemos a devolução no nosso armazém. Procuramos processar todas as devoluções no prazo de 24 horas após a receção, mas em períodos de maior movimento isto pode demorar até 3 dias úteis; nesse momento receberá um e‑mail a confirmar que o reembolso foi processado.
Quanto tempo demorará o reembolso a chegar à minha conta?
Depois de receber o e‑mail a confirmar que o seu reembolso foi processado, o tempo até os fundos chegarem à sua conta dependerá do seu prestador de pagamento. Fornecedores de pagamentos imediatos, como o PayPal, efetuam o depósito no próprio dia, enquanto os de crédito podem demorar até 4 dias úteis. Todos os pagamentos deverão ser visíveis num máximo de 4 dias úteis.