Veelgestelde vragen

Clear
Zoeken

Membership

Kortingscodes & Vouchers

Wat zijn de algemene voorwaarden voor kortingscodes?

Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, vouchers of lokale aanbiedingen en kunnen niet worden ingewisseld voor geld. Promotiecodes gelden niet voor elektronica, Project Rock of onze Curry-collectie. Mogelijk zijn er andere uitzonderingen van toepassing. Als je besluit te retourneren, kan de terugbetaling afwijken van de oorspronkelijke prijs als de gear is gekocht als onderdeel van een promotie.

Kan ik een giftcard of voucher bij jullie kopen?

Helaas hebben we geen Under Armour-giftcards of vouchers voor onze Europese webshops en winkels.

Bestellen

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Helaas kunnen we de bestelling niet aanpassen of annuleren nadat je een ordernummer hebt ontvangen en de betaling is verwerkt. Als je een item hebt ontvangen die je niet wilt houden, dan kun je deze retour zenden. Bekijk de retourneren pagina voor meer informatie.

Ik wil graag Amerikaanse producten kopen of producten die alleen verkrijgbaar zijn in de VS. Kan ik die van de Amerikaanse website bestellen?

Klanten in België kunnen geen bestellingen plaatsen via de Amerikaanse website (of vice versa). We willen graag al onze producten aan al onze klanten wereldwijd aanbieden, maar omdat elke markt verschillend is, bieden we verschillende Under Armour-lijnen aan in verschillende landen. Daarom zijn sommige producten wel beschikbaar op www.underarmour.com, maar niet op www.underarmour.eu. We raden je aan om regelmatig op onze website te kijken of je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, zodat je als eerste op de hoogte bent van alle nieuwe producten die we online aanbieden. Houd er rekening mee dat je alleen kunt bestellen via de website van het land waar je bent.

Als ik een bepaald product niet meer op de website zie staan, betekent dit dan dat het niet meer op voorraad is?

Onze voorraad verandert elke dag. Als het product dat je zoekt op dit moment niet online beschikbaar is, raden we je aan om regelmatig op onze website te kijken of je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, zodat je als eerste op de hoogte bent van alle nieuwe producten die we online aanbieden.

Hoe plaats ik een grote order of een order voor een team?

Voor bulk bestellingen, teamkleding, retailer -en wholesale aanvragen verzoeken wij u een e-mail te sturen naar EMEANewWholesalerRequests@underarmour.com en een teamlid zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Kan ik telefonisch bestellen?

Helaas kunnen we alleen bestellingen via de website verwerken.

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt je bestelling op de volgende manieren betalen:
  • Amex
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • Klarna
  • Maestro
  • MasterCard
  • PayPal
  • Visa

Welke verzendmethodes bieden jullie aan?

We bieden standaard verzending en expresverzending, maar je kunt je bestelling ook ophalen bij een pick-uplocatie.

Ik heb al meer dan een uur geleden een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestiging gekregen.

Heb je in je spambox gekeken? Anders kan het zijn dat je een spelfout in je e-mailadres hebt gemaakt, waardoor je nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Neem contact met ons op om te controleren of je bestelling succesvol is geplaatst en verwerkt wordt.

Ik heb net een bestelling geplaatst. Wanneer wordt die verzonden?

Als je een bestelling via onze website hebt gedaan, wordt die onmiddellijk verwerkt. Als je je bestelling 's ochtends hebt geplaatst, zal die waarschijnlijk nog dezelfde dag worden verzonden. Je krijgt een bevestiging van verzending per e-mail. Houd er rekening mee dat als je op vrijdagmiddag een bestelling plaatst, het pakket op de maandag erna wordt verzonden, omdat ons magazijn en UPS niet in het weekend werken.

Worden mijn gegevens opgeslagen voor latere bestellingen?

Onze klantenservice kan je informeren over je eerdere bestellingen. We raden je echter aan om een account aan te maken, zodat je in de toekomst sneller een bestelling kunt plaatsen.

Bezorging

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je krijgt automatisch bericht als je bestelling is verzonden. Ons Europees magazijn is gevestigd in Nederland en levertijden naar België bedragen tussen de 2 en 5 werkdagen.

Bezorgen jullie ook op de Nederlandse Antillen en op militaire bases?

We bezorgen niet op de Nederlandse Antillen en op militaire bases. Als je een adres hebt ingevoerd van een regio waar we niet bezorgen, zal je bestelling binnen 1-2 werkdagen worden geannuleerd en krijg je je geld teruggestort.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen via onze website. Als je het trackingnummer van je pakket niet kunt vinden, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers informeren je graag over de bezorgstatus.

Het lijkt erop dat mijn pakket niet is aangekomen. Wat kan ik doen?

Als je pakket niet is aangekomen, hoewel het volgens het systeem wel is bezorgd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We onderzoeken dan meteen voor je wat er aan de hand is. Als het onderzoek na acht werkdagen niets heeft opgeleverd, kunnen we je een vervangend artikel sturen of je aankoopbedrag volledig terugstorten.

Wat moet ik doen als ik maar een deel van mijn bestelling heb ontvangen?

Dit kan meerdere oorzaken hebben. Waarschijnlijk is een artikel niet leverbaar. In dat geval krijg je dat deel van het aankoopbedrag teruggestort. Het kan ook zijn dat we je bestelling in twee of drie verschillende pakketten verzenden. Je kunt contact met ons opnemen om navraag te doen.

Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb ontvangen er anders uitziet dan op de website?

We vinden het erg vervelend als dit gebeurt. Neem gerust contact op met onze klantenservice om dit te melden. Stuur ons ook een foto, zodat we kunnen uitzoeken of je niet het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Beschadigde artikelen

Wat moet ik doen als een artikel krijg dat gebreken vertoont?

E-mail dan zo snel mogelijk onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer (EU_) en met foto's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Een van onze medewerkers zal je graag helpen.
Wij kunnen je alleen helpen als je het artikel hebt gekocht op onze website.
Als je het artikel van een derde partij hebt gekocht, moet je contact opnemen met het desbetreffende verkooppunt. Deze heeft ook een retourbeleid voor artikelen die niet aan de kwaliteitseisen voldoen.

Retail

Hoe vind ik een Under Armour-winkel?

Ga naar 'Winkelzoeker' onderaan onze website om de dichtstbijzijnde winkel bij jou in de buurt te vinden.

Hoe retourneer ik een product dat ik in het buitenland heb gekocht of bij een officieel verkooppunt?

Volgens de richtlijnen van ons bedrijf mogen we geen aankopen via derden retour nemen of omruilen. Neem contact op met het oorspronkelijke verkooppunt met vertoon van het aankoopbewijs.

Retourneren

Hoe kan ik een product dat ik via de website heb gekocht, retourneren?

We hebben een retourbeleid van 60 dagen en alle te retourneren artikelen moeten binnen die termijn worden teruggezonden. Alle artikelen moeten in goede staat zijn, voorzien van de prijskaartjes en in de originele verpakking. Je kunt inloggen op onze website om een gratis retourlabel te downloaden via de volgende link. www.underarmour.eu/nl-be/returnslabel Vul het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen volgens de instructies in en stuur je artikelen terug naar ons magazijn in Venlo.

Welke vervoerder gebruiken jullie?

Alle Under Armour-bestellingen worden bezorgd door UPS. Houd hier rekening mee als je artikelen wilt retourneren binnen de retourtermijn van 60 dagen. Je kunt een retourpakket afleveren bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point of online of telefonisch een afspraak maken om het pakket bij je op te laten halen. Ga voor meer informatie naar www.ups.com.

Wanneer krijg ik het geld terug voor mijn geretourneerde artikelen?

Vanaf het moment dat je je artikelen hebt teruggestuurd naar ons magazijn in Venlo kan het 14 dagen duren voordat het bedrag is teruggestort. Als je je artikelen via een andere vervoerder hebt geretourneerd, kan het verzendproces langer duren. Hou er rekening mee dat de volledige verzendkosten niet bij de terugbetaling zijn inbegrepen, tenzij de gear bij aankomst defect was.

Hoe krijg ik mijn geld teruggestort?

Het terugstorten gebeurt altijd volgens de oorspronkelijke betalingsmethode. Dit geldt ook voor creditcard- en PayPal-betalingen.

Wat moet ik doen als ik het aankoopbedrag van mijn geretourneerde artikelen niet heb ontvangen?

Neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers lossen het probleem graag voor je op.

Product

Met wie moet ik contact opnemen als ik een vraag heb over een specifiek product?

Neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn je graag van dienst. Als je het artikelnummer bij de hand hebt, kunnen we je alle informatie geven over het betreffende product. Je vindt het artikelnummer naast de afbeelding van het product.

Kan ik gepersonaliseerde Under Armour-artikelen bestellen?

Fijn dat je zo enthousiast bent over ons merk, maar op dit moment kunnen we onze kleding nog niet volgens persoonlijke wensen aanpassen. We adviseren je om naar een erkende zeefdrukker of textieldrukker bij jou in de buurt te gaan en de volgende informatie te geven:
  • De temperatuur die we voor onze textieldruk (heat seal) gebruiken is ongeveer 163-177 ºC.
  • We gebruiken een druk van 40 PSI en het interval (dwell time) is 12 seconden.
  • Houd er rekening mee dat de temperatuur, de PSI en het interval kunnen variëren afhankelijk van de textieldruk.
  • Under Armour compression-kleding is niet geschikt voor zeefdruk of textieldruk.

Wat is het verschil tussen HeatGear en ColdGear?

HEATGEAR®

DRAAG DIT OM JE KOEL, DROOG & LICHT TE VOELEN.
HeatGear® is ideaal voor wanneer het 20 ºC is of warmer. De stof is superademend en voert zweet af naar het oppervlak om je ongekend koel, droog en licht te houden.

COLDGEAR®

DRAAG DIT OM JE WARM, DROOG & LICHT TE VOELEN.
ColdGear® is ideaal voor temperaturen onder de 13 ºC. De dubbele laag stof voert zweet af, laat de lichaamswarmte circuleren en houdt je warm zonder je zwaarder te maken.

ALLSEASONGEAR®

DRAAG DIT OM JE DROOG & LICHT TE VOELEN.
Bij temperaturen tussen de 13 ºC en 20 ºC draag je AllSeasonGear®, gemaakt van revolutionaire materialen die zich aanpassen aan alle weersomstandigheden. De stof zorgt voor regulering van de temperatuur en optimaal ademend vermogen.

Onderhoudinstructies voor kleding

De onderhoudsinstructies vind je op het label van je artikel. Over het algemeen geldt echter dat je het artikel koud kunt wassen in de wasmachine met gelijke kleuren. Gebruik geen bleekmiddel of wasverzachter. Droog het op een lage temperatuur en gebruik geen drogerdoekjes. We adviseren je ook om je kleding in een waszak te wassen om beschadiging door klittenband, haakjes of andere scherpe onderdelen van andere kleding te voorkomen.

Onderhoudinstructies voor tassen

Verwijder overtollig vuil en modder met een droge borstel. Gebruik een mild reinigingsmiddel en warm water om vlekken te verwijderen met een spons of een doekje. Laat de tas bij kamertemperatuur aan de lucht drogen. Plaats de tas niet op een warmtebron.

Onderhoudinstructies voor petten/mutsen

Kijk of er wasinstructies op het label van je artikel staan. Als het een kostbaar voorwerp of een verzamelitem is, neem dan contact op met de Klantenservice voor specifieke schoonmaakinstructies. Als er vuil of stof op de pet of muts zit, gebruik dan een stofzuigerborstel om het weg te zuigen. Als je de pet met de hand wilt wassen, maak je hem eerst nat onder de douche of in de wasbak. Gebruik koud water tenzij er iets anders op het label staat. Maak de pet niet te nat. Doe wat shampoo op een nagelborsteltje of een zachte tandenborstel en schrob de pet schoon. In plaats van shampoo kun je ook een mild wasmiddel gebruiken. Spoel de shampoorestjes grondig van de pet, maar zorg er wel weer voor dat de pet niet al te nat wordt. Voor honkbalpetten van nylon of tricot kun je een paar druppels conditioner in een bak of emmer water doen en de schone pet met dit mengsel afspoelen. De conditioner maakt de vezels van de pet lekker zacht. Als je de pet hebt schoongemaakt, plaats je deze op een kom, een opgerolde handdoek of een hoedenstandaard, zodat de pet tijdens het drogen mooi in vorm blijft. Droog de pet niet in een wasdroger, dan zou de pet kunnen krimpen. Je kunt ook een ballon opblazen tot het formaat van de pet en de ballon met de pet vastbinden met tape om ze rechtop te houden terwijl de pet droogt.

Onderhoudinstructies voor schoenen

Doe wat wasmiddel in warm water om een sopje te maken. Bevochtig een spons, zachte doek of zachte borstel met wat van het mengsel van water en wasmiddel en maak de vieze plekken schoon. Bevochtig een andere spons of zachte doek met wat warm water om resten wasmiddel te verwijderen. Laat de schoenen op kamertemperatuur drogen. Plaats de schoenen niet vlak bij een verwarmingsbron.

Zakelijke vragen

Wholesale aanvragen

Voor bulk bestellingen, teamkleding, retailer -en wholesale aanvragen verzoeken wij u een e-mail te sturen naar EMEANewWholesalerRequests@underarmour.com en een teamlid zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Hoe dien ik een verzoek in voor sponsoring of samenwerking?

Helaas kunnen we door de grote hoeveelheid verzoeken die we ontvangen, geen ongevraagde ondersteuning bieden op de volgende gebieden, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Ondersteuning voor sportkampen, -programma's, -teams of -bonden in elitevorm of particuliere vorm
• Sponsoring van individuen, teams of evenementen, inclusief activiteiten voor geldinzameling (bv. studiebeurzen, vergoedingen, persoonlijke begeleiding, gala's, 5km-runs, enz.)
• Productdonaties, tafelsponsoring of aanbod van contant geld

Ben je een individuele atleet?

Om een duidelijk onderscheid te behouden tussen onze liefdadigheidsschenkingen en marketingactiviteiten, verstrekken wij geen productdonaties aan individuele atleten of sportteams.

Hartelijk dank.

Ik wil graag voor Under Armour gaan werken. Hoe kan ik dat het beste aanpakken?

Ga naar www.underarmour.jobs voor meer informatie over carrièremogelijkheden bij Under Armour.

Hoe kan ik contact opnemen met Under Armour in Europa?

Under Armour Europe B.V. Stadionplein 10
1076 CM Amsterdam
Nederland Telefoonnummer: +31 (20) 715 5100
KvK-nummer: 34237352 0000
Btw-nummer (BE): BE0561979891
LIVE CHAT ONDERSTEUNING Ma-Zon van 9.00 tot - 23.00 uur

 

TELEFONISCHE ONDERSTEUNING 00800-82766871 Ma-Vrij van 9.00 tot - 18.00 uur